2018年6月9日至10日，上海合作組織成員國(guó)元首理事會(huì)第十八次會(huì)議在中國(guó)青島成功舉辦。這是上合組織擴(kuò)員后的首次峰會(huì)，也是中國(guó)繼2012年北京峰會(huì)后再次主辦這一重要國(guó)際會(huì)議。峰會(huì)的成功舉辦，不僅展現(xiàn)了中國(guó)的組織能力和國(guó)際影響力，也為全球治理貢獻(xiàn)了‘上合智慧’與‘中國(guó)方案’。在這一盛大國(guó)際活動(dòng)的背后，高效、精準(zhǔn)的輿情信息服務(wù)發(fā)揮了不可或缺的支撐作用，成為保障峰會(huì)順利、安全、精彩舉行的‘無(wú)形護(hù)航者’。

輿情監(jiān)測(cè)：全域覆蓋，實(shí)時(shí)預(yù)警

為確保峰會(huì)期間的社會(huì)穩(wěn)定與輿情平穩(wěn)，相關(guān)部門(mén)構(gòu)建了全方位、立體化的輿情監(jiān)測(cè)體系。監(jiān)測(cè)范圍不僅覆蓋傳統(tǒng)新聞媒體、重點(diǎn)網(wǎng)站論壇，更深度延伸至社交媒體、短視頻平臺(tái)等新興輿論場(chǎng)。通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)海量信息的7×24小時(shí)不間斷采集、分析與研判。系統(tǒng)能夠敏銳捕捉涉及峰會(huì)安全、雙邊關(guān)系、社會(huì)民生等各方面的敏感信息和潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并及時(shí)發(fā)出預(yù)警，為決策和應(yīng)對(duì)提供了寶貴的時(shí)間窗口。例如，對(duì)交通管制、安保措施等可能影響市民生活的政策，通過(guò)提前預(yù)判公眾反應(yīng)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好信息發(fā)布與溝通解釋?zhuān)行鑼?dǎo)了公眾情緒，贏得了市民的理解與支持。

信息引導(dǎo)：主動(dòng)設(shè)置，凝聚共識(shí)

峰會(huì)期間，輿情服務(wù)不僅是被動(dòng)的監(jiān)測(cè)與應(yīng)對(duì)，更扮演了主動(dòng)設(shè)置議程、引導(dǎo)國(guó)際國(guó)內(nèi)輿論走向的關(guān)鍵角色。通過(guò)統(tǒng)籌策劃，組織權(quán)威媒體、網(wǎng)絡(luò)名人、海外傳播平臺(tái)等多元傳播力量，圍繞‘上海精神’、‘一帶一路’倡議與上合組織對(duì)接、青島城市形象等核心主題，推出了一系列內(nèi)容豐富、形式新穎的報(bào)道和產(chǎn)品。這些內(nèi)容有效傳遞了峰會(huì)‘互信、互利、平等、協(xié)商、尊重多樣文明、謀求共同發(fā)展’的核心精神，生動(dòng)講述了上合合作故事與中國(guó)貢獻(xiàn)，成功塑造了和平、合作、開(kāi)放、包容的峰會(huì)形象，在海內(nèi)外輿論場(chǎng)凝聚起廣泛共識(shí)。針對(duì)個(gè)別不實(shí)信息和誤解，也通過(guò)快速、精準(zhǔn)的澄清與解讀，有效壓縮了負(fù)面信息的傳播空間，維護(hù)了清朗的輿論環(huán)境。

決策支持：深度分析，精準(zhǔn)獻(xiàn)策

輿情信息服務(wù)的核心價(jià)值在于轉(zhuǎn)化為決策支持。峰會(huì)籌備和舉辦期間，專(zhuān)業(yè)的輿情分析團(tuán)隊(duì)對(duì)收集到的信息進(jìn)行深度加工，形成每日簡(jiǎn)報(bào)、專(zhuān)題分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告等多層次產(chǎn)品。這些報(bào)告不僅反映表面動(dòng)態(tài)，更深入分析輿論背后的社會(huì)心態(tài)、利益關(guān)切和國(guó)際思潮變化，預(yù)判發(fā)展趨勢(shì)。例如，通過(guò)分析各成員國(guó)媒體和民眾對(duì)峰會(huì)的關(guān)注焦點(diǎn)與期待，為外交互動(dòng)與成果設(shè)計(jì)提供了重要參考；通過(guò)研判國(guó)內(nèi)公眾對(duì)峰會(huì)影響的看法，助力完善城市服務(wù)與宣傳策略。這種將輿情‘?dāng)?shù)據(jù)流’轉(zhuǎn)化為決策‘知識(shí)庫(kù)’的過(guò)程，極大地提升了峰會(huì)各項(xiàng)工作的前瞻性、針對(duì)性和有效性。

服務(wù)保障：協(xié)同聯(lián)動(dòng)，確保安全

峰會(huì)輿情信息服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及宣傳、網(wǎng)信、公安、外交、城市管理等多個(gè)部門(mén)的高效協(xié)同。通過(guò)建立跨部門(mén)、一體化的輿情信息共享與聯(lián)動(dòng)處置平臺(tái)，確保了信息流轉(zhuǎn)暢通、指令下達(dá)迅速、行動(dòng)步調(diào)一致。這種協(xié)同機(jī)制使得從線上輿情發(fā)現(xiàn)到線下實(shí)體處置能夠形成閉環(huán)，有效應(yīng)對(duì)了各類(lèi)突發(fā)狀況，筑牢了峰會(huì)安全的網(wǎng)絡(luò)與輿論防線。對(duì)參與服務(wù)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了嚴(yán)格培訓(xùn)，確保了輿情處理的政治性、專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性。

與啟示

2018青島上合峰會(huì)的輿情信息服務(wù)實(shí)踐，是一次國(guó)家級(jí)重大活動(dòng)輿情應(yīng)對(duì)與引導(dǎo)的成功范例。它表明，在現(xiàn)代信息社會(huì)，卓越的輿情服務(wù)能力已成為國(guó)家治理能力和舉辦大型國(guó)際活動(dòng)軟實(shí)力的重要組成部分。其成功經(jīng)驗(yàn)在于：堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動(dòng)與人工研判相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)洞察；堅(jiān)持監(jiān)測(cè)預(yù)警與主動(dòng)引導(dǎo)相統(tǒng)一，掌握輿論主導(dǎo)權(quán)；堅(jiān)持信息匯集與決策支持相貫通，提升服務(wù)價(jià)值；堅(jiān)持部門(mén)協(xié)同與社會(huì)參與相促進(jìn)，凝聚保障合力。這為未來(lái)中國(guó)主辦更多國(guó)際盛會(huì)、參與全球治理提供了寶貴的‘輿情方案’借鑒，也向世界展示了中國(guó)在復(fù)雜輿論環(huán)境中從容自信、開(kāi)放包容的大國(guó)風(fēng)范。